Foire aux questions

Le nombre de bagage va dépendre des compagnies de croisières mais également du nombre de nuits à bord. Un bagage à main est le minimum auquel vous pourrez rajouter un bagage ou plus suivant les règles fixées par l’armateur. Un poids maximum par valise est préférable, par exemple si vous voyagez avec Costa Croisières, 23 kg maximum sont conseillés.

Il est important de bien se renseigner sur les règles propres à chaque compagnie concernant les bagages pour éviter les mauvaises surprises ! Si vous avez un vol pour vous rendre sur votre lieu d’embarquement, c’est directement auprès de la compagnie aérienne qu’il faut se renseigner.

Vous pouvez porter les vêtements que vous souhaitez. Des tenues décontractées, informelles ou élégantes, cela dépend du contexte. Pour certaines soirées, ou pour accéder à certains restaurants, des vêtements élégants seront exigés.

Pour les excursions, prévoyez de bonnes chaussures et le soir, une veste vous sera sûrement utile ! Pour les croisières d’expédition dans les pôles, pensez à emporter des tenues chaudes et des chaussures confortables.

Les armes, explosifs, produits gazeux, drogues, objets tranchants, drogues et substances illégales, bougies, matériel inflammable, substances chimiques dangereuses, la liste est non-exhaustive. Les bagages passent obligatoirement par les contrôles de sécurité, si un article interdit est trouvé, il sera confisqué pour la durée totale du séjour et rendu à la fin ou non.

Grâce au système d’étiquetage des bagages, une fois ces derniers déposés lors de votre arrivée, le personnel d’équipage se chargera de vous les emmener jusque dans votre cabine. Pour le débarquement, 48h avant celui-ci, de nouvelles étiquettes seront distribuées aux voyageurs et cela fonctionne comme pour l’embarquement.

Vous aurez le port d’embarquement qui sera indiqué sur votre carnet de voyage, il est recommandé de se présenter au moins deux heures à l’avance et ce, dans le but de faciliter l’embarquement de tous les passagers et de gérer au mieux les flux. Vous passerez ensuite par l’étape de contrôle des personnes ainsi que des bagages, le passage des douanes, la vérification des documents nécessaires pour accéder au navire puis vous serez enfin à bord. Vos bagages auront été pris en charge pour plus de facilité !

Concernant le débarquement, le procédé vous sera communiqué une fois sur le navire, dans le journal de bord parfois. Mais c’est sensiblement le même fonctionnement que celui de l’embarquement.

Les voyageurs doivent réserver les excursions qui les intéressent le plus longtemps possible à l’avance, en sachant que les inscriptions ouvrent plus ou moins deux mois avant le départ de la croisière et ferment une semaine avant en général (cela dépend de chaque compagnie). Bien entendu, vous pouvez réserver des excursions une fois à bord même s’il est fortement recommandé de réserver avant le séjour, en effet il y a souvent un nombre limité de places disponibles.

Lors de l’embarquement, vous devrez présenter votre carnet de voyage, votre billet de croisières après avoir rempli un formulaire d’enregistrement au préalable. De même, une pièce d’identité en cours de validité vous sera demandée ainsi que les visas nécessaires en fonction des pays visités. Il est très important pour les voyageurs de se munir de ces documents puisqu’il faudra les présenter au service des douanes et de l’immigration lors des escales.

Les navires de croisière ne disposent pas de distributeurs automatiques de billets, il est donc conseillé de prendre sur soi une somme d’argent liquide conséquente avant le voyage. Il est aussi possible de retirer de l’argent lors des escales.

Pour payer sur un navire (boissons, restauration, shopping, etc.) vous pourrez ouvrir un compte dès votre arrivée. Toutes les dépenses seront enregistrées sur ce compte, la facture vous sera transmise la veille du débarquement. Les cartes, chèques, espèces sont acceptés à bord, cela dépend évidemment de chaque compagnie.

Les animaux ne sont pas acceptés lors des croisières pour des raisons de sécurité et d’hygiène. Néanmoins, les chiens-guides peuvent monter à bord, à condition que la personne en ait fait la demande au préalable lors de sa réservation.

Vous trouverez des adaptateurs de prise à la réception du navire en principe, mais si vous en emportez avec vous, c’est encore mieux !

Vous pouvez évidemment téléphoner à bord, certains navires disposent d’une connexion GSM (comme par exemple Costa Croisières). Vous pourrez donc appeler ou envoyer des messages. Une connexion satellitaire est aussi disponible afin d’appeler depuis votre cabine, le coût des communications sont enregistrés sur votre compte de bord. Néanmoins, il est important de vous renseigner auprès de votre opérateur téléphonique afin de connaître les coûts de communication par connexion satellitaire : ces derniers sont souvent très élevés et peuvent fortement gonfler votre facture téléphonique ! Nous conseillons ainsi à nos clients de mettre leur portable en mode avion lorsque le navire est en navigation et de préférer la connexion WIFI lorsqu'elle est disponible afin d'éviter toute mauvaise surprise à la fin du voyage.

Si vous souhaitez envoyer un quelconque courrier lors de votre croisière, vous pouvez le déposer à la réception ou dans les services spécialisés qui seront spécifiés à bord. Une fois déposé, le courrier sera stocké avec ceux des autres passagers puis ils seront postés quand le navire sera à quai. Vous pouvez aussi choisir d’attendre une escale pour  poster vos lettres.

La connexion WIFI est la plupart du temps présente sur les navires. Parfois, elle peut engendrer des frais supplémentaires, cela dépend de la compagnie. Certaines zones peuvent ne pas être couvertes, parfois la connexion est ralentie ou dans certains lieux, la connexion peut être inexistante. Mais dans tous les cas, soyez assurés de rester connectés à bord !

Comme vous vous en doutez, la langue de référence est l’anglais dans la majorité des croisières. Néanmoins, certaines compagnies mettent en avant les nombreuses nationalités présentes au sein de l’équipage qui pourront donc parler votre langue. Certaines croisières sont par exemple 100% francophones, il convient donc de bien se renseigner avant de réserver un voyage sur les langues parlées à bord.

Là encore, la politique pour les fumeurs est propre à chaque compagnie. Il n’est pas possible de fumer dans les espaces communs (restaurants, ascenseurs, couloirs, théâtres…). Des espaces extérieurs sur les ponts sont prévus pour les fumeurs, parfois il est autorisé de fumer sur les terrasses et balcons privés, dans les cabines, mais ce n’est pas toujours le cas. Des bars à cigares existent aussi sur certains bateaux. Il est impératif d’éteindre sa cigarette avant de la jeter, pour des raisons de sécurité. Il est également strictement interdit de jeter des mégots par-dessus bord. Concernant les cigarettes électroniques,

Chaque compagnie voit les choses différemment, veillez à bien demander à notre équipe les spécificités de la compagnie en la matière !

Sur les navires, vous trouverez des plans à chaque étage qui vous permettront de mieux vous repérer. A votre arrivée, un plan du bateau vous est remis généralement. Sinon, vous pouvez compter sur les membres d’équipage qui sauront vous aiguiller.

Comme la loi l’oblige, des exercices d’urgence sont mis en place à l’embarquement dans les principaux ports. Dans les ports secondaires, un rappel des règles de sécurité est souvent prévu avant le départ. Ces exercices sont obligatoires pour tous les passagers. De la documentation est également fournie en cabine dans plusieurs langues. Des vidéos sont souvent diffusées en continu à propos de la sécurité sur les navires.

L’équipage doit impérativement suivre une formation régulière pour faire face à des situations d’urgence (incendies, mise à l’eau des canaux de sauvetage, abandon du navire…). Des exercices sont organisés au moins une fois par semaine auxquels tous les membres d’équipage participent. Un personnel formé à tout type de situation d’urgence, partez sereins !

Il n’est pas nécessaire d’avoir un certificat médical pour voyager en mer même si parfois un dossier médical peut être exigé notamment pour les zones particulières telles que l’Antarctique et les régions subantarctiques. Il faut s’informer auprès de chaque compagnie pour connaître son fonctionnement à ce sujet : n'ayez aucune crainte à ce sujet, notre équipe est là pour s'en occuper et vous en informer !

Sur chaque navire, vous trouverez un centre médical avec un médecin de bord et du personnel médical. Des horaires de consultation sont mis en place, un service d’urgence est disponible 24h/24. Les petites chirurgies peuvent être effectuées à bord mais pour des interventions plus lourdes, il faudra attendre les escales pour vous rendre dans un hôpital.

Cela dépend des zones visitées, parfois certains vaccins seront fortement conseillés ou même obligatoires. Si le passager choisit de ne pas se conformer aux recommandations concernant les vaccinations, les compagnies déclinent toute responsabilité.

Bien-sûr, il faudra évidemment nous le spécifier lors de votre réservation !

Il est nécessaire de l’indiquer lors de la réservation pour que nous puissions le faire savoir à l’équipage au moment de l’embarquement. Prévoyez vos médicaments nécessaires pour la durée totale de la croisière.

L’ensemble des bateaux peuvent accueillir les personnes à mobilité réduite, des cabines spécialement aménagées leur sont prévues. L’ensemble des espaces du navire sont accessibles, mais pour les excursions, il convient de se renseigner avant de réserver pour savoir s’il est possible d’y participer.

Il est effectivement possible pour les femmes enceintes de partir en croisière à condition qu’elles ne le soient pas de plus de 24 semaines à la fin de leur croisière. Elles devront justifier d’un bon état de santé et de la date d’accouchement prévue via un certificat médical.

À l’heure actuelle, la plupart des bateaux de croisières disposent de stabilisateurs s’adaptant aux mouvements du navire. Vous bénéficiez donc d’une grande stabilité même en cas de mer agitée, allégeant ainsi vos symptômes. Prévoyez tout de même des médicaments anti-vomitifs, dans le cas où les effets seraient importants.

Compte-tenu de la pandémie de Covid-19, la croisière prend un autre tournant et doit se réinventer. En effet, désormais les croisières seront rythmées par les mesures sanitaires à respecter et ce, dans un unique but : garantir votre sécurité !

Cela commence dès l’embarquement puisque des systèmes en ligne ont été mis en place afin de limiter au maximum les rassemblements et les interactions avec les membres d’équipage. De même, vous devrez vous soumettre à une prise de température et il sera obligatoire de porter le masque lors de la montée sur le navire. Selon les compagnies, un test PCR peut être demandé dans les 72h précédant le voyage, et des tests complémentaires peuvent être réalisés durant l'embarquement.

Ensuite, durant le séjour, il vous est assuré une distanciation sociale respectée avec en premier lieu une occupation des navires fortement réduite. De plus, au sein des espaces communs (zones de divertissement, de restauration, de relaxation…), un contrôle des distances de sécurité est prévu. Il en est de même lors des excursions (effectifs réduits, contrôle du respect des distances, etc.). Aussi, vous aurez à votre disposition, ainsi que l’équipage, des masques et des solutions hydroalcooliques durant toute la croisière. Une désinfection renforcée sera privilégiée, avec des produits spéciaux qui permettront de maintenir les espaces de vie sains.

Concernant la restauration, le service à table sera instauré à la place du buffet, permettant ainsi de limiter les déplacements.

Enfin, sachez que le personnel n’échappera pas à tous ces protocoles, la prise de température sera quotidienne et les membres d’équipages seront évidemment formés pour faire respecter toutes ces mesures d’hygiène.

Le jour de l’embarquement est particulier, il est donc conseillé de bien organiser son temps. Tout d’abord, il est préférable de prendre votre maillot de bain avec vous, avant de confier vos bagages au personnel de bord. Vous pouvez ainsi directement vous rendre à la piscine pour vous détendre pendant que les autres passagers s’installent.

De plus, lorsque vous découvrez votre cabine ou suite, prenez connaissance de l’heure et du lieu de l’exercice d’urgence, trouvez quand rencontrer le manager du restaurant principal afin de savoir quelle table vous a été assignée.

Ensuite, l’important est de visiter le navire afin de se repérer, prenez un plan et déplacez vous de part et d’autre du paquebot.

Concernant l’alimentation de votre enfant, s’il mange solide, vous trouverez tout ce dont vous avez besoin sur le bateau dans les espaces de restauration. Des menus enfants sont souvent proposées, des purées pourront être préparées sur demande (uniquement avec certaines compagnies). Pour les petits pots et le lait en poudre, il est conseillé d’en emporter avec vous, de faire un stock. Vous pouvez tout faire chauffer à bord.

Aussi, des services de garderie et clubs enfants sont disponibles sur certains navires, renseignez-vous au moment de la réservation, ainsi vous pourrez prendre du temps rien que pour vous !

De même, vous pourrez demander à réserver des lits parapluie et des chaises hautes, selon vos besoins.

Lorsque le bateau fait escale, une foule de passagers se rassemble dans les couloirs pour atteindre le pont 0 et ainsi pouvoir débarquer. Une longue attente vous est donc malheureusement assurée. Pour éviter cette perte de temps, il vous est conseillé d’attendre dans votre cabine ou en extérieur avant de rejoindre la terre ferme. Même si vous perdrez quelques minutes d’escale, vous n’aurez pas à patienter longtemps. Certains avantages proposés avec les programmes de fidélité concernant ces files d’attente et vous permettent donc d’être prioritaire, renseignez-vous auprès des compagnies. De même, vous pourrez payer pour ne pas devoir supporter ces files.

Tout cela est valable également lors de l’accès aux diverses installations et équipements (restaurants, théâtre, etc.), prévoyez d’arriver 10-15 minutes après l’ouverture,  vous êtes sûrs de ne pas attendre !  

Il vous faudra dans ce cas contacter le service des objets trouvés de votre compagnie. Si l’objet a été retrouvé, il vous sera remis en mains propres ou renvoyé directement à votre domicile.

Dès lors que vous constatez qu’un de vos bagages a été endommagé, il est primordial de le signaler immédiatement aux membres d’équipage présents et d'en informer votre assurance :

• si vous avez choisi la vôtre, il vous faudra les contacter vous-même,
• si vous avez souscrit à l'assurance recommandée par notre agence de voyages, il vous suffira de nous en informer afin que nous puissions lancer les démarches auprès de la compagnie d'assurance le plus rapidement possible après la survenue du sinistre.